
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi
-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
LIP IT, service Informatique du Groupe LIP, continue sa progression et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 1. Le poste est basé à Lyon 7ème (Métro Jean Macé). Rattaché(e) au Responsable Support et en lien permanent avec les collaborateurs de l'entreprise, vous avez donc la responsabilité des missions suivantes : Assistance téléphonique à distance : - Répondre, Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs aux demandes des utilisateurs (par téléphone, par mail ou sur ServiceNow) - Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l'outil de ticketing ServiceNow suivant les procédures - Gestion des demandes en fonction de leur impact ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket - Diagnostiquer les dysfonctionnements et alerter sur les urgences - Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité - Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer et/ou solutionner les problèmes - Apporter une solution immédiate ou différée (Back Log) - Ecriture, lecture et demande de modification des procédures techniques[...]































